門診體驗結果

門診調查的背景和方法

beplay体育iosapp下载^®(CTCA)通過根據腫瘤患者的需求定製的調查，自願收集關於我們門診患者護理體驗質量的數據，並由第三方管理，以確保調查結果的有效性和可靠性。Press Ganey在CTCA完成後的一周內對所有符合條件的患者進行門診調查^®預約服務。平均每月完成950餘份調查，為CTCA醫院提供有價值的反饋。在2018年7月1日至2019年6月30日期間，CTCA患者完成了11,463項門診腫瘤調查。

CTCA門診滿意度結果

這些圖表中顯示的數據是使用李克特5分製的“平均”分數，其中個人反應從非常差(0)轉換為非常好(100)並取平均值。在數據集中，Press Ganey國家隊列和頂級同行提供者的表現呈現了護理的關鍵維度，如調度、注冊、化療、放療和個人護理。此外，美國癌症治療中心還提供了全麵的數據beplay体育iosapp下载^®(CTCA)根據我們所知道的對患者重要的癌症類型對每個關鍵維度進行分類。在這種癌症類型的詳細水平上，沒有比較的同行數據。

門診腫瘤調查重點

圖標簽	調查問題(和領域)
(1)推薦	•推薦服務的可能性
(2)調度	•輕鬆與辦公室員工通話 •從打電話到第一次預約之間的等待時間 •預約員工表現出的禮貌和關心
(3)登記	•簡化注冊流程 •在登記區等候
(4)設施	•設施清潔度 •輕鬆找到各種設施 •等候區舒適 •更衣室隱私
(5)化療	•化療區等待時間 •解釋了化療期間會發生什麼 •化療人員對舒適度的關注 •化療人員的禮貌 •解釋了如何管理化療副作用 •化療區域的舒適度
(6)輻射	•放射治療區等待時間 •解釋了在放射治療期間會發生什麼 •放射治療人員對舒適度的關注 •放射治療人員的禮貌 •解釋了如何管理放射治療的副作用
(7)護理1	•護士對問題和擔憂的關注 •護士對患者需求的響應 •護士提供的護理質量 •注意疼痛控製 •護士的關懷態度 •護士回答了你的問題
(8)個人護理	•情感需求得到解決 •讓家人知道會發生什麼 對困難和不便敏感 •納入治療決策 •家庭護理說明 •關注隱私
(9)總體	•該機構提供的護理的總體評級

¹前16家同行腫瘤學提供商包括:希望之城綜合癌症中心，丹娜-法伯社區癌症護理，丹娜-法伯倫敦德裏郡，丹娜-法伯朗伍德，丹娜-法伯米爾福德，丹娜-法伯南岸，丹娜-法伯聖伊麗莎白，福克斯大通癌症中心，莫菲特癌症中心，詹姆斯癌症醫院和Solove研究所，MD安德森癌症中心，紀念斯隆-凱特琳癌症研究所，羅斯威爾公園綜合癌症中心，西雅圖癌症護理聯盟，西爾維斯特綜合癌症中心和南加州大學諾裏斯綜合癌症中心。

²護理領域沒有同行比較數據。